EC0105: Atención al ciudadano en el sector público

Objetivo

El estándar busca garantizar una atención personalizada y eficiente al ciudadano en el sector público, lo que implica:

• Detectar las necesidades del ciudadano: Identificar de manera clara y precisa el servicio o trámite que requiere, aplicando protocolos de atención establecidos por la institución.
• Gestionar el servicio solicitado: Informar al ciudadano sobre los requisitos, recibir y procesar la documentación de acuerdo con los lineamientos institucionales.
• Procesar y resguardar documentación: Clasificar, registrar y archivar los documentos generados durante la atención al ciudadano, cumpliendo con los procedimientos de seguridad y normatividad.
• Brindar un servicio de calidad y transparente: Asegurar un trato amable, profesional y alineado a los principios de legalidad, respeto y competencia.
• Fomentar la satisfacción ciudadana: Concluir el trámite de manera efectiva, resolviendo dudas y verificando la satisfacción del ciudadano con el servicio prestado.

Capacitación

• Curso de capacitación de forma presencial o virtual.
• Lugar de capacitación en un aula proporcionada por ECE-UACH.

Temario

• Introducción al Servicio Público y Atención Ciudadana
• Detección de Necesidades del Ciudadano
• Gestión del Servicio Requerido por el Ciudadano
• Procesamiento de Documentación del Servicio
• Calidad en la Atención Ciudadana

• OTROS temas: Gestión de Quejas y Conflictos en Atención Ciudadana, Ética y Transparencia en el Servicio Público, Comunicación Efectiva en la Atención al Ciudadano, Uso de Herramientas Digitales para la Gestión Ciudadana, Protección de Datos Personales y Seguridad de la Información, Cultura de Servicio y Calidad en la Atención Ciudadana, Manejo de Situaciones de Emergencia, Gestión Documental en el Sector Público, Estrategias de Resolución de Problemas Administrativos, Atención a Personas con Discapacidad en el Servicio Público, Protocolo de Atención para Grupos Vulnerables, Gestión de la Información y Transparencia Institucional, Desarrollo de Competencias Digitales para la Administración Pública, y Liderazgo y Trabajo en Equipo en el Sector Público.

Evaluación

Simulación de atención ciudadana: El candidato interactúa con un ciudadano (real o ficticio) para detectar necesidades, gestionar el trámite y concluir el servicio, aplicando protocolos y lenguaje adecuado. DURACIÓN APROX 1 HORA

Revisión de productos generados: Se evalúan los documentos elaborados durante la atención (formatos, registros, expedientes) conforme a los lineamientos institucionales.

Cuestionario teórico (opcional): Se aplica para verificar conocimientos sobre atención ciudadana, normativas, protocolos y principios del servicio público.

LA ECE-UACH OFRECE

• Curso de Alineación de 6 Horas Aprox.
• Evaluación.
• Certificado por CONOCER.
• Materiales didácticos para el participante.
• Fotografía para el certificado.

Requisitos

• Llevar a cabo el registro en la ECE-UACH de manera presencial o vía correo electrónico.
• Comprobante de pago.
• No requiere experiencia previa.